Sigortalı bir araçta, konutta veya işyerinde hasar meydana geldiğinde doğru adımları zamanında atmak önemlidir. Hasar anında panik yapmak, gerekli belgeleri toplamamak veya geç bildirimde bulunmak süreci zorlaştırabilir.

Sigorta hasar başvurusu, hasarın türüne göre değişiklik gösterebilir. Trafik kazası, kasko hasarı, yangın, su baskını, hırsızlık veya DASK kapsamındaki bir zarar için izlenecek süreç aynı değildir. Ancak bazı temel adımlar birçok hasar türünde ortaktır.

Selahattin Özman Sigorta Aracılık LTD ŞTİ olarak Malatya’da sigorta hasar süreçleri hakkında müşterilerimize bilgilendirme desteği sunuyoruz.

1. ÖNCE GÜVENLİĞİNİZİ SAĞLAYIN

Hasar meydana geldiğinde öncelik insan sağlığı ve güvenliğidir. Trafik kazasında yaralanma varsa sağlık ekiplerine haber verilmelidir. Yangın, su baskını veya benzeri olaylarda güvenli alana geçilmeli ve ilgili kurumlarla iletişim kurulmalıdır.

Maddi hasarı incelemek için kendinizi riske atmamalısınız.

2. HASARIN TÜRÜNÜ BELİRLEYİN

Hasarın trafik kazası mı, kasko hasarı mı, konut hasarı mı, işyeri hasarı mı yoksa deprem kaynaklı bir zarar mı olduğu belirlenmelidir. Çünkü başvuru süreci ve gerekli belgeler hasar türüne göre değişebilir.

3. GEREKLİ DURUMLARDA RESMİ TUTANAK TUTTURUN

Trafik kazalarında maddi hasarlı kaza tespit tutanağı uygun koşullarda kullanılabilir. Ancak tarafların anlaşamaması, yaralanma bulunması veya özel durumların oluşması halinde ilgili resmi birimlere başvurulması gerekir.

Yangın, hırsızlık veya farklı olaylarda polis, itfaiye veya ilgili kurum raporları gerekli olabilir.

4. HASARI FOTOĞRAF VE VİDEO İLE BELGELEYİN

Hasarın farklı açılardan fotoğraflanması önemlidir. Araç hasarında plakalar, araçların konumu ve hasarlı bölgeler; konut veya işyeri hasarında zarar gören alanlar ayrıntılı biçimde görüntülenmelidir.

Mümkünse hasar giderilmeden önce belgelemeyi tamamlayın.

5. ACENTENİZLE İLETİŞİME GEÇİN

Hasar meydana geldiğinde poliçenizi düzenleyen sigorta acentesi ile iletişime geçmek sürecin doğru yönetilmesini kolaylaştırır. Acenteniz hangi belgelerin gerekli olduğunu ve hangi kanallardan başvuru yapılacağını açıklayabilir.

Selahattin Özman Sigorta olarak müşterilerimize hasar bildirimi sürecinde gerekli yönlendirmeleri sağlamayı amaçlıyoruz.

6. HASAR İHBARINI ZAMANINDA YAPIN

Hasar ihbarının geciktirilmemesi önemlidir. Poliçedeki bildirim şartları ve süreleri dikkate alınmalıdır. Hasarın türüne göre sigorta şirketine telefon, internet sitesi, mobil uygulama veya acente aracılığıyla bildirim yapılabilir.

7. GEREKLİ BELGELERİ HAZIRLAYIN

Hasar dosyası için istenebilecek belgeler hasarın türüne göre değişebilir. Genel olarak şu belgeler talep edilebilir:

- Poliçe bilgileri
- Sigortalının iletişim bilgileri
- Hasar fotoğrafları
- Tutanak veya resmi raporlar
- Araç ruhsatı ve sürücü belgesi
- Kaza tespit tutanağı
- İtfaiye veya polis raporu
- Ekspertiz için gerekli diğer belgeler

Belgelerin eksiksiz hazırlanması sürecin daha sağlıklı ilerlemesini sağlar.

8. EKSPERTİZ SÜRECİNİ TAKİP EDİN

Bazı hasarlarda eksper görevlendirilebilir. Eksper, hasarın niteliğini ve mali boyutunu inceler. Hasarlı alanın veya aracın eksper incelemesine uygun şekilde korunması gerekir.

Eksper incelemesi tamamlanmadan onarım veya değişiklik yapılması, bazı durumlarda değerlendirmeyi zorlaştırabilir. Bu nedenle işlem yapmadan önce acentenizden veya sigorta şirketinden bilgi alın.

9. POLİÇE KAPSAMINI KONTROL EDİN

Her hasar poliçe kapsamında olmayabilir. Teminatlar, muafiyetler ve istisnalar poliçeye göre değişir. Bu nedenle hasar anında poliçenin hangi riskleri kapsadığını bilmek önemlidir.

10. DOSYA NUMARASINI VE SÜRECİ TAKİP EDİN

Hasar ihbarı sonrasında dosya numarası oluşturulabilir. Bu numarayı saklayın. Süreç boyunca belgelerin ulaşıp ulaşmadığını ve eksper incelemesinin durumunu takip edin.

TRAFİK KAZASINDA HASAR BAŞVURUSU NASIL YAPILIR?

Trafik kazasında önce güvenlik sağlanmalı, gerekiyorsa resmi birimlere haber verilmelidir. Maddi hasarlı kazalarda uygun koşullar varsa kaza tespit tutanağı doldurulabilir.

Tutanakta araç bilgileri, sürücü bilgileri, poliçe bilgileri ve kazanın oluş şekli açık biçimde yer almalıdır. Fotoğraflar da sürece yardımcı olur.

KASKO HASARINDA NELERE DİKKAT EDİLMELİDİR?

Kasko hasarında poliçedeki teminatlar ve servis seçenekleri dikkate alınmalıdır. Aracı doğrudan servise götürmeden önce acenteniz veya sigorta şirketinizle iletişime geçmeniz faydalıdır.

İkame araç, yol yardım veya çekici hizmeti gibi seçeneklerin poliçede bulunup bulunmadığını kontrol edin.

KONUT VE İŞYERİ HASARLARINDA NELER YAPILMALIDIR?

Yangın, su baskını veya hırsızlık gibi hasarlarda olayın niteliğine göre resmi kurum raporları gerekebilir. Hasarlı alanı fotoğraflayın ve daha fazla zarar oluşmasını önlemek için gerekli güvenlik önlemlerini alın.

Ancak hasarın tespit edilmesini zorlaştıracak değişiklikleri eksper incelemesinden önce yapmamaya dikkat edin.

SIKÇA SORULAN SORULAR

Hasar ihbarını ne zaman yapmalıyım?
Hasar meydana geldikten sonra gecikmeden bildirim yapmanız önerilir. Poliçedeki süreleri dikkate alın.

Hasarlı aracı hemen tamir ettirebilir miyim?
Ekspertiz veya sigorta şirketi değerlendirmesi gerekebilir. İşlem yaptırmadan önce acentenizden bilgi alın.

Hasar dosyası için hangi belgeler gerekir?
Hasar türüne göre değişir. Poliçe bilgileri, fotoğraflar, tutanaklar ve resmi belgeler istenebilir.

SONUÇ

Hasar durumunda doğru adımları zamanında atmak sürecin sağlıklı ilerlemesini kolaylaştırır. Önce güvenliğinizi sağlayın, hasarı belgeleyin, gerekli raporları alın ve acentenizle iletişime geçin.

Selahattin Özman Sigorta ile iletişime geçerek Malatya’da hasar danışmanlığı ve poliçe süreçleri hakkında bilgi alabilirsiniz.